En María Najmeddin trabajamos para ofrecerte piezas de excelente calidad, diseñadas para que reflejes tu estilo único. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio, por eso queremos que el proceso sea claro, sencillo y justo.
1. Plazo para realizar cambios
Contás con 72 horas (3 días hábiles) desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio por modelo, diseño o gusto personal.
En caso de detectar un defecto de fabricación, podrás realizar el reclamo dentro de los 10 días corridos, pasados estos plazos, no podremos gestionar cambios.
2. Condiciones del producto
Para aceptar un cambio, la pieza debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin uso: No debe presentar señales de uso, olor, perfume, crema ni marcas de desgaste.
- Embalaje original: El producto debe devolverse en su bolsa plástica sellada, con su caja y tarjeta original, todo en perfecto estado.
- Sin daños ni alteraciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rayones, marcas, golpes ni señales de manipulación.
El acero inoxidable es resistente, pero puede dañarse si entra en contacto con productos químicos o si se fuerza su estructura. No se aceptarán cambios en piezas que presenten signos de mal uso.
3. Artículos que no tienen cambio
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios en:
- Aros o piezas que impliquen perforación.
- Collares o pulseras ajustados o modificados a pedido.
- Artículos en promoción, liquidación u outlet.
- Piezas personalizadas (con nombres, iniciales o diseños especiales).
4. Cómo solicitar un cambio
- Contactanos: escribinos a marianajmeddin.shop@gmail.com, por mensaje directo a whatsapp o al instagram @marianajmeddin dentro de las 72 horas desde que recibiste el pedido. Indicá tu número de orden y el motivo del cambio.
- Prepará el envío: te informaremos la dirección donde deberás enviar la pieza. Los costos de envío corren por cuenta del comprador, salvo que el cambio sea por defecto de fabricación.
Los cambios se gestionan únicamente por correo; no se realizan entregas ni devoluciones presenciales. - Revisión: al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones indicadas.
- Envío del nuevo producto: si el cambio es aprobado, coordinaremos el despacho de la nueva pieza.
La evaluación y confirmación del cambio se realizará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
5. Costos y opciones de cambio
- Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o error nuestro, cubrimos todos los gastos de envío.
- Si el cambio es por diferencia de gusto, modelo o color, los costos de envío de ida y vuelta serán a cargo del cliente.
Podés elegir entre:
- Cambio por otro producto del mismo o mayor valor (abonando la diferencia).
- Vale de compra por el valor del producto original (si elegís algo de menor precio).
👉 No realizamos reembolsos en efectivo.
Los vales emitidos por cambios tienen una vigencia de 90 días corridos desde su fecha de emisión.
6. Productos con defectos
Si recibís una pieza con un defecto de fabricación (por ejemplo, broche roto o piedra desprendida), escribinos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción. Nos haremos cargo del reemplazo sin costo alguno.
💛 Gracias por confiar en Nosotros
Todas nuestras piezas son revisadas y seleccionadas bajo estrictos estándares de calidad, garantizando que cada detalle refleje la excelencia de nuestra marca.
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